1.1 세일즈포스(Salesforce)란?

세일즈포스닷컴(Salesforce.com, Inc.)은 클라우드 컴퓨팅 서비스를 제공하는 미국의 서비스용 소프트웨어(SaaS) 기업으로, 본사는 캘리포니아주 샌프란시스코에 있다.

주로 사용하는 마케팅과 고객 관계 관리(CRM) 솔루션을 클라우드로 옮기면서 크게 성장하기 시작한 회사로 CRM 분야에선 오라클, 마이크로소프트와 같은 쟁쟁한 경쟁자들을 제치고 1위를 고수 중. 그만큼 CRM을 중시합니다. 

오라클과의 CRM 시장을 두고 경쟁해서 화제가 됐었다. 

ERP 시스템으로 SAP와 선두권을 다툴정도로 거대한 엔터프라이즈 솔루션 기업인 오라클이 On-Premise 방식의 CRM인 SIEBEL을 내세울 때, 세일즈포스는 당시 획기적이던 클라우드 시스템 방식으로 오라클과 경쟁했고, ERP와 달리 CRM은 클라우드가 더 효율적인 방식이었고, 세일즈포스가 그 이점을 놓치지않고 강점으로 부각시키면서 오라클과의 경쟁에서 승리하고 CRM 시장의 1인자로 등극하게 됩니다.

CRM 제품을 제공했으며 나중에는 프로토콜을 통해 서버의 데이터를 클라이언트에 노출하기 위한 API(응용 프로그래밍 인터페이스)를 출시했습니다. 

업데이트 후에 Salesforce는 Apex (구문적으로 Java 와 유사 )라는 독점 언어를 출시했습니다.

Salesforce는 단순한 고객 관계 관리 도구가 아니라 소프트웨어, 플랫폼 및 IaaS(Infrastructure as a Service)를 제공합니다. 

Salesforce.com을 Salesforce 자동화(SFA) 도구로 부를 수 있습니다. 

사용자는 끌어서 놓기 환경을 사용하여 여러 응용 프로그램, 웹 사이트 및 포털을 개발 할 수 있습니다.

Salesforce는 다양하고 멋진 사용자 인터페이스를 가진 데이터베이스 유형 중 하나입니다.
Salesforce.com 사용자 인터페이스는 계정, 연락처, 영업 기회, Chatters, Quotes 등과 같은 많은 지원 기능으로 구축되었습니다.
Salesforce.com 클라우드 응용 프로그램 플랫폼은 구독으로 판매됩니다.

Salesforce.com은 4가지 클라우드를 통해 서비스를 제공합니다.
1.Sales Cloud.
2.Service Cloud.
3.Collaboration Cloud.
4.Force.com Custom Cloud.


Salesforce Sales Cloud란 무엇입니까?

Sales Cloud는 고객 관계 관리입니다. 

Sales Cloud에는 다음과 같은 기능이 있습니다.
- Accounts and Contacts(계정 및 연락처)
- Marketing and Lead(마케팅 및 리드)
- Opportunities and Quotes(기회 및 견적)
- Approval and Workflows(승인 및 워크플로)
- Email and Productivity(이메일 및 생산성)
- Content Library(콘텐츠 라이브러리)
- Analytics and Forecasting(분석 및 예측)
- Chatter(채터)
- Partners(파트너)
- Mobile(모바일)
- Data.com(데이터닷컴)
- AppExchange(앱 익스체인지)

Salesforce 서비스 클라우드란?
프리미엄 고객 지원은 모바일, 이메일, 인스턴트 메시징, Twitter, Facebook 및 기타 소셜 네트워크 플랫폼을 통해 이루어집니다. 

Service Cloud에는 다음과 같은 기능이 있습니다.
- Case Management(사례 관리)
- Call center(콜 센터)
- Contracts & Entitlements(계약 및 자격)
- Salesforce knowledge(Salesforce 지식)
- Salesforce Analytics(세일즈포스 애널리틱스)
- Salesforce Chatter(세일즈포스 채터)
- Email(이메일)
- Community(커뮤니티)
- Partners(파트너)
- Salesforce Customer portal(Salesforce 고객 포털)
- Approval and Workflow(승인 및 워크플로)
- AppExchange(앱 익스체인지)

Salesforce.com 서비스란 무엇입니까?
Salesforce.com CRM( 고객 관계 관리 )은 서비스 클라우드, 데이터 클라우드, 마케팅 클라우드, 커뮤니티 클라우드, 분석 클라우드 및 앱 클라우드와 같은 다양한 클라우드로 나뉩니다. 

Salesforce.com 유형 별 서비스
Salesforce1
Salesforce1은 Salesforce.com에서 제공하는 Android 및 iOS 장치용 모바일 응용 프로그램 제품 중 하나입니다.

Force.com
Force.com에서 개발자는 APEX 및 Visualforce 언어를 사용하여 응용 프로그램을 개발할 수 있습니다.

Work.com(워크닷컴)
주로 관리자와 직원이 업무 성과를 향상시키기 위해 사용하는 사회적 성과 관리 플랫폼입니다.

Data.com(데이터닷컴)
온라인 비즈니스 디렉토리입니다. 여기에서 모든 회사와 비즈니스 전문가는 명함을 통해 비즈니스 정보를 교환합니다.

Desk.com(데스크닷컴)
온라인 헬프 데스크 시스템입니다. 
Desk.com을 통해 고객과 상호 작용하고 문제를 해결합니다.

Do.com(두닷컴)
다양한 비즈니스 및 소규모 그룹을 위한 클라우드 기반 작업 관리 시스템입니다.

Site.com(사이트닷컴)
Site.com은 앱 빌더 포털이기도 합니다.

Salesforce Ideas
Dell IdeaStorm을 기반으로 합니다. 
사용자가 아이디어를 공유할 수 있는 제안 관리 시스템입니다.

AppExchange(앱 익스체인지)
App Store 및 Google Play와 같은 온라인 애플리케이션 마켓플레이스입니다. 
AppExchange에서는 거의 3000개의 응용 프로그램을 사용할 수 있습니다.

Configuration
사용자 정의 필드 추가와 같은 Salesforce 구성은 구성에서 수행할 수 있습니다.

Web services(웹 서비스)
SOAP/REST 웹 서비스 API는 Salesforce.com의 웹 서비스에서 사용할 수 있습니다.

Sales Performance Accelerator
Sales Performance Accelerator는 work.com에서 성과 관리 신청서를 수집하고 Data.com에서 리드 정보를 수집하는 신제품입니다.

Salesforce 특징
- Salesforce는 최고의 주문형(on-demand) CRM입니다.
- 인프라가 필요하지 않습니다.
- 세계에서 가장 신뢰할 수 있는 클라우드.
- 자체 앱과 Salesforce App Exchange 무료 응용 프로그램으로 무엇이든 구축할 수 있습니다.
- AppExchange에서 사용할 수 있는 강력하고 사전 구축된 애플리케이션입니다.