그러나 AppExchange에서 사용할 수 있는 Salesforce 앱이 4,000개가 넘는데 어떤 것이 귀하의 비즈니스에 가장 적합한지 어떻게 알 수 있습니까? Salesforce 플랫폼을 얼마나 효과적으로 확장하고 비즈니스에 미칠 수 있는 영향을 기준으로 이러한 앱을 선택했습니다.
2022년의 가장 훌륭하고 가장 관련성이 높은 앱에 대해 알아보겠습니다.
챗봇 앱
챗봇 은 B2B 세계에서 큰 비즈니스가 되고 있습니다. SaaS 웹사이트를 방문했을 때 봇이나 경우에 따라 실제 사람과 대화할 수 있는 오른쪽 하단 모서리에 작은 위젯이 표시되지 않는 경우는 드뭅니다.
챗봇을 Salesforce에 연결하는 것은 간단합니다. 새로운 고객 문의를 Lead로 직접 통합하거나 고객 지원 요청을 Case로 통합할 수 있기 때문입니다.
Salesforce에서 가장 많이 사용되는 챗봇은 다음과 같습니다.
- Qualified
- Drift
- Intercom
- OLark
- Einstein Bots
- Leadoo
이메일 통합
Salesforce에는 Gmail 및 Outlook과 같은 널리 사용되는 이메일 도구에 대한 기본 통합이 있지만 이 통합을 한 단계 더 발전시키는 다양한 앱이 있습니다.
예를 들어, Revenue Grid 및 Ebsta 와 같은 도구는 강력한 이메일 통합과 함께 거래 가속화 도구를 제공하여 잠재 고객의 구매 신호를 돕습니다. Riva 와 같은 도구 에는 사용자 정의가 가능한 동기화 메커니즘이 있어 필요한 정보만 동기화할 수 있습니다.
데브옵스 앱
Salesforce DevOps 공간 은 2022년에 정말 뜨거워지고 있습니다. 몇 가지 AppExchange 앱에 많은 대규모 투자 가 있었으며 , 이는 투자자들이 이 공간이 폭발적으로 증가하는 데 큰 베팅을 하고 있음을 보여줍니다.
Salesforce DevOps가 인기를 얻고 있는 이유는 무엇입니까? 이유는 아주 간단합니다. Salesforce 플랫폼이 더 복잡해짐에 따라 Salesforce의 기본 배포 도구(예: 변경 세트)가 속도를 늦추기 시작합니다. Salesforce DevOps 도구를 사용하여 기업이 신속하게 배포할 수 있도록 하십시오.
Salesforce DevOps 환경은 방대하며 이해하는 데 도움이 되도록 이 게시물 을 읽는 것이 좋습니다. 시장 리더 중 일부는 Gearset , Copado , Autorabit 및 Flosum 을 포함 합니다.
더 빠른 배포에 관심이 있는 관리자 또는 영업 운영 전문가라면 애플리케이션 운영에 중점을 둔 Prodly 를 확인하는 것이 좋습니다.
양식 앱
양식 앱은 데이터를 수집하고 Salesforce 플랫폼에 직접 통합하는 간단하면서도 매우 효과적인 방법을 제공합니다.
이벤트, 설문 조사, 피드백 또는 생각할 수 있는 거의 모든 용도에 대한 데이터를 수집하기 위해 멋진 모양의 양식을 만들 수 있습니다. 끌어서 놓기 인터페이스를 사용하여 입력 필드 유형, 브랜딩, 색상 및 종속성을 선택할 수 있을 뿐만 아니라 양식이 제출되었을 때 Salesforce에서 업데이트할 필드를 선택할 수 있습니다.
이 분야에서 가장 잘 알려진 앱에는 FormAssembly , Formstack 및 123FormBuilder가 있습니다.
전자 서명
전자 서명 도구는 계약서에 빠르고 효율적으로 서명하는 데 기본이 되었습니다.
Salesforce는 자체적으로 eSignature 도구를 제공하지 않지만 작업을 완료하는 데 사용할 수 있는 기본 및 통합 앱이 엄청나게 많습니다. 상당히 발전된 형태의 제품이기 때문에 Conga , Docusign , FormStack 과 같은 많은 앱 에서도 문서 생성과 같은 추가 기능을 제공할 것입니다.
프로세스 및 영향 분석 앱
Salesforce 조직의 규모와 복잡성이 증가함에 따라 새 기능을 배포하여 문제가 발생하지 않도록 하기가 어려울 수 있습니다. 또한 기능의 기술적 구현을 비즈니스에서 정의한 실제 프로세스와 일치시키는 것이 어려울 수 있습니다.
일부는 이러한 도구를 "변경 인텔리전스"라고 부르며, 여기에는 변경의 영향을 이해하는 데 도움이 되는 영향 분석과 프로세스 매핑 기능이 포함되는 경우가 많습니다.
이 분야의 리더로는 Sonar , Elements.Cloud 및 Panaya ForeSight 가 있습니다. Happy Soup 은 무료 영향 분석 도구입니다.
문서 생성 앱
Salesforce 문서 생성 공간은 아마도 4,000개 이상의 앱 전체에서 가장 큰 시장 점유율 중 하나일 것입니다. Salesforce가 CPQ를 제외하고 실제로 제공하지 않은 기능으로 다양한 파트너를 선택할 수 있습니다.
문서 생성 앱을 사용하면 Salesforce 데이터를 사용하여 Word, Excel, PowerPoint 또는 PDF 문서를 만들 수 있습니다. 기회 레코드에서 직접 멋진 견적이나 계약을 만들거나 작업 명세서를 생성할 수도 있습니다. 이를 통해 기업은 막대한 돈을 절약할 수 있을 뿐만 아니라 낭비되는 관리 시간을 절약할 수 있습니다.
최고의 앱으로는 Conga , S-Docs , Nintex , Docomotion 및 PandaDocs 가 있습니다.
금융 앱
CRM으로서 Salesforce는 재무 시스템이 아니지만 에코시스템의 영리한 소수 덕분에 CRM을 재무에 원활하게 통합할 수 있습니다. 이는 청구 및 송장 발행 프로세스를 원활한 작업으로 변환합니다.
Accounting Seed , Zumzum 및 Financial Force 와 같은 앱 에는 Salesforce에 직접 구축된 기본 회계 및 ERP 애플리케이션이 있습니다.
Place Technology 를 사용하면 수익과 예측을 정확하게 인식할 수 있습니다.
백업 앱
데이터 백업은 가장 섹시한 도구는 아니지만 가장 중요한 도구 중 하나입니다. Salesforce에는 다양한 백업 옵션이 있지만 다음 AppExchange 앱만큼 포괄적인 것은 없습니다.
이러한 앱은 데이터와 메타데이터를 백업하여 손실 시 고객 데이터와 구성이 모두 보호되도록 합니다.
AppExchange에는 다양한 백업 앱이 있습니다. 리더 중 일부는 Spanning Backup , OwnBackup , Odaseva 및 CloudAly 를 포함 합니다.
전화 및 SMS
전화 통신 통합은 Salesforce 조직에 큰 영향을 줄 수 있는 또 다른 유형의 앱입니다. 영업, 지원 및 고객 성공 담당자가 Salesforce에서 직접 전화를 걸고 받을 수 있도록 하는 것은 게임 체인저입니다. AirCall , Natterbox , Ring Central 및 Vonage 와 같은 도구 는 이 분야의 리더입니다.
SMS는 또한 리드 및 잠재 고객과의 커뮤니케이션을 위한 새로운 표준이 되고 있습니다. SMS를 고객 커뮤니케이션에 통합하는 방법을 알아보려면 Mogli 와 Avochato 를 확인 하십시오.
데이터 정리 앱
데이터는 CRM 세계에서 항상 중요한 주제가 될 것입니다. 기업이 Salesforce를 비즈니스의 중심에 두면서 그 어느 때보다 더 많은 양의 데이터가 수집되고 처리되고 있습니다. 그리고 Salesforce의 AI 계층인 Einstein이 부상하면서 이러한 판도를 바꾸는 기능을 활용하려면 데이터를 정리해야 합니다.
Salesforce AppExchange에는 다양한 데이터 정리 앱이 있습니다. 여기에는 기존 중복 문제가 있는 기업이 데이터베이스를 정리하는 데 도움이 되는 중복 제거 도구가 포함됩니다. 시장 리더 중 두 곳은 DemandTools 와 Cloudingo를 포함 합니다.
또한 데이터를 깨끗하게 유지하기 위해 표준 Salesforce 기능을 능가하는 강력한 속임수 차단 도구(예: DupeCatcher )가 있습니다. 중복 체크 는 하나의 앱에서 중복 청소 및 방지 기능을 제공합니다.
디지털 채택 앱
CRM 기술은 지난 몇 년 동안 너무 많이 발전하여 사용자 채택이라는 오래된 문제도 해결할 수 있습니다! 채택은 일반적으로 모든 시스템 구현에서 뜨거운 주제이지만 운 좋게도 정확히 그것에 초점을 맞춘 앱이 있습니다.
Whatfix 및 WalkMe 와 같은 시장 리더 는 사용자가 Salesforce를 탐색하는 데 도움이 되는 주문형 개인화된 팁과 교육을 받을 수 있는 앱을 구축했습니다.
지불
Blackthorn , FinDock 및 Asperato 와 같은 앱 덕분에 Salesforce에서 직접 결제를 쉽게 수행할 수 있습니다.
이러한 앱 중 일부는 Flow와 같은 도구를 사용하여 기존 Salesforce 프로세스로 설정할 수 있으므로 전화와 온라인을 통해 원활하게 결제할 수 있습니다.
고객 성공
이 목록에 있는 많은 앱이 판매 프로세스에 중점을 두었지만 고객 성공을 위해 사용할 수 있는 앱도 있습니다. TaskRay , Gainsight 및 Precursive 와 같은 앱 은 고객 성공에 완벽합니다. 이를 통해 팀이 온보딩 프로세스를 통해 고객을 안내할 수 있는 템플릿을 생성할 수 있습니다.
요약
AppExchange는 Salesforce 플랫폼의 거대한 판매 포인트입니다. 아직 사용 가능한 많은 앱을 살펴보지 않았다면 지금이 기회입니다.
언급된 대부분의 앱에는 Salesforce를 사용하여 비즈니스 운영 방식을 완전히 변화시킬 수 있는 기능이 있으므로 잠재적인 기회가 엄청납니다. 나열된 대부분의 앱은 무료 평가판도 제공하므로 신용 카드가 필요하지 않습니다. 구매하기 전에 사용해 보십시오!
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